A Marrúh quer que você tenha a melhor experiência ao comprar em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Recuse o recebimento do seu produto nos seguintes casos:
COMO FUNCIONA NOSSA TROCA?
Em toda primeira troca de pedido a Marrúh divide o valor do frete com você!
O prazo para trocas é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
É bem simples e fácil!
Conte para gente o motivo da troca por meio de nossa Central de Atendimento pelo Whatsapp (31) 99060-5836 ou envie um e-mail para [email protected] , é muito importante que você não se esqueça de colocar o NOME, CPF E O NÚMERO DO PEDIDO NA MENSAGEM ENVIADA.
A troca ocorrerá via Correios ou MotoBoy (em Belo Horizonte e Região), para tanto basta que o cliente nos envie o produto, é muito importante que as etiquetas não tenham sido retiradas, que o produto seja enviado com todos os acessórios que o acompanham, que estejam sem avarias, que não tenha sido realizados ajustes pelo cliente e que não tenham passado por lavagens.
Assim que o produto chegar em nosso estabelecimento ele passará por uma análise e se tudo estiver tudo conforme as referências acima, em até 5 dias úteis, geramos um cupom de desconto com o valor da compra, aí é só escolher quais serão os seus novos produtos.
Os custos dos Correios ou MotoBoy será divido entre o cliente e a Marrúh, onde a Marrúh arcará com os custos de retorno do produto a loja e a cliente arcará com os custos do reenvio.
Da segunda troca em diante o custo será integralmente por conta do cliente.
NÃO QUERO MAIS MINHA COMPRA! Ok, aceitamos sua devolução sem nenhum problema!
A Marrúh quer sempre superar as expectativas e levar emoção a cada cliente, mas caso você arrependa da compra de um de nossos produtos é bem simples a devolução e melhor ainda, o frete é todo por nossa conta, veja:
Entre em contato com a gente por meio de um de nossos canais de atendimento WhatsApp (31) 99060-5836 ou envie um e-mail para [email protected] em até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda e conte que você não deseja mais o produto. É muito importante que você nos conte o motivo e coloque o NOME, CPF E O NÚMERO DO PEDIDO NA MENSAGEM ENVIADA.
Agora é só esperar que vamos providenciar o código de postagem e ou o recolhimento pelo MotoBoy e assim que o conteúdo chegar em nosso estabelecimento, faremos a análise e se estiver tudo certo, damos andamento com a solicitação para o estorno da compra!
O estorno da compra:
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Não realizamos troca de produtos na promoção. A troca dos produtos em promoção só será aceita por motivo de erro no envio por nossa equipe.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (31) 99060-5836 / [email protected]) para relatar o defeito de fabricação e receber de nossa equipe as orientações necessárias.
